Купить 1. С: Предприятие 8. CRM ПРОФОписание функционала. Управление клиентской базой.

Базовая версия. Тип предприятий: Коммерческий. Разработчик: 1С-Рарус. Подходит для задач: Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий. Список клиентов. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений.

Планирование взаимодействий с клиентами, использование «Автомотиватора». Использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров. Виджеты в АРМ «Мои дела». Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т. Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т. Мероприятие. 3 — Документ «Мероприятие».

Управление бизнес- процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес- процессов. Готовые бизнес- процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес- процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес- процессов и вне их.

Базовая версия" - это тиражный программный продукт на платформе "1С:Предприятие 8". Продукт расширяет линейку СRM-решений фирмы . Ознакомиться с функциональными возможностями программного продукта «1С:CRM» различных редакций вы сможете, посмотрев видеопрезентации возможностей «1С:CRM». 1С:Предприятие 8.Управление . Существует отдельная система 1С:CRM без функционала управления торговлей, но она. Базовая версия и. 1, 1С: Предприятие 8. 1С:Предприятие 8. Базовая версия. 1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место. Базовая версия» является CRM-системой начального уровня. Этот тиражный программный продукт разработан на платформе «1С:Предприятие 8».

Редактор карты маршрута бизнес- процесса. Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес- процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или Open.

В линейке 1С:CRM 3.0 использованы инновационные подходы к.

Office). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план- фактный анализ продаж. Планирование эталонной «Воронки продаж». Воронка продаж. Рис. Интерес клиента. Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e- mail, SMS) рассылки.

Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ- анализ. Телемаркетинг (мастер проведения обзвона). Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e- mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых/просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес- процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т. Настройка оповещений пользователя. Методики. Группы «Помощь» с рекомендациями по решению различных задач в программе.

Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы. Раздел также является руководством по началу работы с CRM- системой.

Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM- системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа. Принятие обращения от клиента. Рабочие места: «Мои продажи»; «Мои дела»; «Мастер принятия обращения»; «Календарь» (организован на планировщике — новом объекте на платформе 1. С: Предприятие). Конвертация данных при переходе на редакцию 3.

Событие. В решении имеется подробное описание алгоритма конвертации. Периодические События переносятся в соответствующий Интерес в виде «цепочки» Взаимодействий. Поскольку во Взаимодействиях нет признака «периодический», но они переносятся как «обычные» события. Если из периодического События создается Мероприятие, в него не переносится расписание из События, при необходимости это нужно сделать вручную. После обработки у каждого события реквизит «Конвертировано в Интерес» устанавливается в значение «Истина», а так же в реквизит «Интерес» прописывается тот Интерес, к которому «привязано» событие.

Этими служебными реквизитами можно воспользоваться при реализации собственных алгоритмов конвертации. Этап 1 — конвертация Бизнес- процессов. По выбранным картам маршрутов будут обработаны все найденные Бизнес- процессы в базе. На основе каждого бизнес- процесса будет создан документ «Интерес». При этом если БП связан со Сделкой, то данные заполнения берутся из Сделки, иначе из Бизнес- процесса. Затем все связанные с бизнес- процессом документы, не являющиеся Событиями, «привяжутся» к Интересу и будут доступны на закладке «Документы». А все События по бизнес- процессу сконвертируются во «Взаимодействия», которые будут доступны на закладке «Следующее действие».

Этап 2 — конвертация Событий во Взаимодействия. Все события группируются по Клиентам, а так же дополнительно по Проектам и Ответственным менеджерам, если это отмечено в форме. Далее по каждой такой группировке создается новый Интерес, а события конвертируются во Взаимодействия.

Если последнее Событие по данному клиенту в статусе «Запланировано/В работе», то создается Интерес в активном состоянии «Выявление потребности». Все завершенные события конвертируются во Взаимодействия в статусе «завершено», а все незавершенные события в статусе «запланировано».

Ответственным за Интерес назначается ответственный из последнего незавершенного события. Контактное лицо — также из последнего события, если оно указано, иначе Основное контактное лицо Клиента. Если последнее Событие по клиенту в статусе «Завершено/Отменено», то создается Интерес, с темой «История общения с клиентом», состояние интереса «Завершено успешно». Этап 3 — конвертация Событий в Коммерческие предложения. В случае, если конвертируемое Событие имеет заполненную табличную часть товаров/услуг, создается документ «Коммерческое предложение», в которое переносятся товары из События.

Если в рамках одного созданного Интереса есть несколько таких Событий, то все равно создается один документ Коммерческое предложение, а данные из Событий переносятся в отдельные «Варианты» этого Коммерческого предложения. Этап 4 — конвертация Событий в Мероприятия. Если у запланированного События вид «Встреча» и заполнены Свои или Сторонние участники, то создается документ «Мероприятие», в который переносятся все необходимые данные.

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела, из которого менеджеры выполняют более 8. Отображение информации и удобная работа с ней на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов.

Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес- процессов и инструкции на стадиях.

Управление взаимоотношениями с клиентами. Программы «1. С: CRM» являются аналитическими CRM- системами с возможностью расширения функций интеллектуального анализа данных (BI) и Web- функционала. К основным пользователям программ можно отнести: оптовые и мелкооптовые торговые фирмы; розничные сети; сферу массового оказания услуг. Функционал решений «1. С: CRM» помогает создавать условия для сохранения лояльности клиентов: оптимальный ассортимент (с учетом сезонности и прочих особенностей); гибкая, но точная ценовая политика; наличие на складе нужного товара в нужный момент.

Основные функциональные возможности. Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики на каждого клиента и контактное лицо, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж. Управление маркетингом: сегментирование клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний. Анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет. Телемаркетинг: обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.

Сервисное и гарантийное обслуживание: учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами. Многофакторный анализ продаж, АВС- анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы. Менин Мекеним Кыргызстан Доклад. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.

Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры. Разновидности решений «1.

С: СRM»Конфигурация «1. С: CRM. Базовая версия» является CRM- системой начального уровня. Этот тиражный программный продукт разработан на платформе «1.

С: Предприятие 8». Главное отличие «1. С: CRM. Базовой версии» от других СRM- решений «1. С» в том, что это однопользовательская программа. Подробнее«1. С: CRM.

Базовая версия»Является оптимальным решением для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у частных предпринимателей. Тем не менее, в средних и крупных компаниях продукт «1. С: CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников: директора; диспетчера; секретаря или помощника руководителя; менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами; работника сервисного центра; руководителя отдела телемаркетинга; маркетолога.

Базовая версия» обеспечивает. Решение «1. С: CRM СТАНДАРТ» предназначено для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса. В конфигурацию включена только востребованная небольшими компаниями CRM- функциональность, которая необходима для работы с клиентами и автоматизации внутренних процессов управления небольшой компанией. Подробнее«1. С: CRM СТАНДАРТ». Основные особенности решения.

Возможность автоматического переноса данных о клиентах из «1. С: Бухгалтерии», почтовой программы и электронных таблиц в CRM- систему и быстрого запуска CRM- системы в работу за 3. Эргономичный и современный интерфейс для быстрого освоения и легкой работы в программе сотрудников компании вне зависимости от опыта работы с компьютером. Доступ к необходимой информации о клиенте в несколько «кликов».

Преднастроенные сценарии работы и отчеты. Возможность работы в CRM- системе через Интернет, что актуально для разъездных сотрудников и руководителя. Использование текущего парка компьютеров без необходимости апгрейда (покупки нового), что значительно уменьшает стоимость внедрения CRM- системы.

Доступная для малого бизнеса стоимость решения. Возможность самостоятельного внедрения программы у себя в компании. Функциональные возможности «1. С: CRM СТАНДАРТ»: Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика на каждого клиента и контактное лицо, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч. Управление рабочим временем (тайм- менеджмент).

Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, система напоминаний. Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов проведения продажи клиенту, создание типовых шаблонов по продаже уникальных товаров для вашей компании, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж». Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов; возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны как по сегментам клиентов (с помощью «Мастеров»), так и индивидуально.

Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов — «холодные обзвоны» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск «двойников» клиентов, групповая обработка данных по клиентам, фильтры. Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, всплывающие информационные баннеры. Интеграция с другими системами. Система имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает. С: Бухгалтерия 8/7.

MS Excel, MS Outlook). Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т. Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей как на уровне объектов, так и ограничений по возможности работы в программе: через Интернет, только в офисе, через Интернет и офисе.«1. С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM- систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1.

С: Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать бизнес- процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создать эффективные механизмы взаимоотношений с клиентами. Продукт помогает организовать согласованную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества. Подробнее«1. С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)».

Данное решение предназначено в первую очередь для.